Làm rõ hoạt động thu thập và sử dụng dữ liệu người dùng Zalo

Chiều 29-12, xác nhận thông tin, ông Trịnh Anh Tuấn – Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết Ủy ban đã chính thức mời VNG làm việc để làm rõ các nội dung liên quan đến việc thu thập, xử lý và sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng Zalo tại Việt Nam.

Theo kế hoạch, buổi làm việc dự kiến diễn ra vào sáng 31-12, tập trung vào việc rà soát thông tin phục vụ công tác quản lý, giám sát và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên nền tảng số.

Yêu cầu VNG cung cấp hồ sơ pháp lý và vai trò vận hành Zalo

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG phối hợp báo cáo và cung cấp nhiều nhóm thông tin, tài liệu quan trọng. Trước hết là thông tin pháp lý cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm tư cách pháp lý, vai trò của VNG trong việc sở hữu, quản lý và vận hành nền tảng Zalo tại Việt Nam, cũng như đối tượng người dùng đang sử dụng dịch vụ.

Bên cạnh đó, VNG phải cung cấp toàn bộ văn bản, tài liệu liên quan đến điều khoản sử dụng Zalo đang áp dụng đối với người dùng cá nhân tại Việt Nam, cùng với các phiên bản điều khoản sử dụng trong vòng 12 tháng gần nhất.

Đối với từng phiên bản điều khoản, doanh nghiệp cần làm rõ thời điểm ban hành, thời điểm có hiệu lực và hình thức công bố đến người dùng.

Làm rõ việc cập nhật điều khoản và hệ quả đối với người dùng

Ủy ban cũng yêu cầu VNG báo cáo chi tiết về quy trình sửa đổi, cập nhật điều khoản sử dụng, bao gồm:

• Cách thức thông báo cho người dùng

• Việc yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản mới

• Các hệ quả phát sinh trong trường hợp người dùng không đồng ý với nội dung cập nhật

Ngoài ra, VNG phải cung cấp toàn bộ tài liệu hiện hành quy định về việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin người dùng Zalo.

Trường hợp doanh nghiệp không ban hành một văn bản riêng về chính sách bảo vệ dữ liệu người dùng, Ủy ban yêu cầu làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố và cách thức để người dùng có thể tiếp cận đầy đủ các thông tin liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.

Rà soát quy trình cung cấp dịch vụ và quyền lựa chọn của người dùng

Ngoài các nội dung trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia còn đề nghị VNG báo cáo về cách thức tổ chức, vận hành và cung cấp dịch vụ cho người dùng cá nhân trên môi trường trực tuyến. Trong đó, đặc biệt chú trọng đến:

• Quy trình cung cấp thông tin cho người dùng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ

• Các lựa chọn mà người dùng được đưa ra khi chấp nhận hoặc không chấp nhận điều khoản, chính sách liên quan đến dữ liệu cá nhân

Tranh cãi xoay quanh điều khoản dịch vụ mới của Zalo

Trước đó, Zalo đã gửi thông báo yêu cầu chủ tài khoản phải cập nhật và chấp nhận điều khoản dịch vụ mới để tiếp tục sử dụng nền tảng. Trong các điều khoản này có nội dung cho phép Zalo thu thập và chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng, bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân cơ bản như số điện thoại, họ tên, giới tính, quan hệ gia đình, thông tin căn cước công dân

• Dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định pháp luật

Theo thông báo, nếu người dùng không đồng ý với điều khoản mới, tài khoản sẽ không được tiếp tục sử dụng và có thể bị hệ thống tự động xóa sau 45 ngày nếu không thay đổi quyết định.

Các điều khoản này đã vấp phải nhiều phản ứng từ phía người dùng, với lo ngại rằng việc buộc chấp nhận thu thập dữ liệu ở mức rộng có thể xâm phạm quyền riêng tư và quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân.

Cơ quan quản lý vào cuộc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Việc Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia mời VNG làm việc được xem là động thái cần thiết nhằm làm rõ tính minh bạch, hợp pháp và phù hợp của các điều khoản dịch vụ, đặc biệt trong bối cảnh bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền lợi người tiêu dùng số đang trở thành vấn đề được xã hội quan tâm.

Kết quả buổi làm việc dự kiến sẽ là cơ sở để cơ quan quản lý đánh giá, đưa ra khuyến nghị hoặc biện pháp quản lý phù hợp, đảm bảo cân bằng giữa hoạt động cung cấp dịch vụ số và quyền lợi chính đáng của người dùng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần tư vấn pháp luật vui lòng liên hệ chúng tôi qua các hình thức sau:

Hotline Luật sư tư vấn trực tiếp: 1900 2929 01

Nhập thông tin đăng ký tư vấn luật tại đây: https://luatsulh.com/dang-ky-tu-van.html

Liên hệ đặt lịch hẹn qua zalo số: 0903 796 830

Website: https://luatsulh.com/

Trụ sở: 12A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh (Phường Đa Kao, Quận 1 cũ)

Chi nhánh Nha Trang: 144 Hoàng Hoa Thám, phường Nha Trang, tỉnh Khánh Hoà (Phường Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang cũ)

Theo dõi Công ty Luật LH Legal tại:

Website: https://luatsulh.com/

Facebook: Luật sư LH Legal

Youtube: Luật sư LH Legal

Kênh Tiktok Luật sư Hoà: Luật sư Hoà (LH Legal)

Kênh Tiktok Công ty: Luật sư LH Legal

Kênh Tiktok Luật sư Hình sự: Luật sư Hình sự

Kênh Zalo OA

Hồ sơ năng lực LH Legal