Zalo bị phạt 810 triệu đồng vì vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu người dùng: Cảnh báo pháp lý cho các nền tảng số

Mới đây, Zalo – nền tảng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam – đã bị xử phạt hành chính 810 triệu đồng do hàng loạt vi phạm liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Quyết định xử phạt được ban hành sau quá trình kiểm tra của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (thuộc Bộ Công Thương) đối với VNG – đơn vị vận hành ứng dụng Zalo.

Vụ việc đang thu hút sự quan tâm lớn của dư luận trong bối cảnh pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam ngày càng được siết chặt, đặc biệt đối với các nền tảng công nghệ có lượng người dùng lớn.

6 nhóm hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Theo kết luận của cơ quan quản lý, VNG đã vi phạm 6 nhóm hành vi trong quá trình cung cấp dịch vụ Zalo. Trong đó, nhóm vi phạm nghiêm trọng nhất liên quan trực tiếp đến quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của người dùng, cụ thể:

Không bảo đảm quyền lựa chọn của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Zalo không thiết lập cơ chế cho phép người dùng lựa chọn phạm vi thông tin cá nhân mà họ đồng ý cung cấp. Người sử dụng gần như bị đặt vào thế “chấp nhận toàn bộ” nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Thiếu cơ chế từ chối sử dụng dữ liệu cho mục đích quảng cáo

Nền tảng này không cho phép người dùng từ chối việc sử dụng thông tin cá nhân cho hoạt động quảng cáo hoặc mục đích thương mại khác, trái với nguyên tắc tự nguyện, minh bạch trong xử lý dữ liệu cá nhân.

Điều khoản giao dịch chứa nội dung không được phép

Một số điều khoản trong điều kiện giao dịch chung của Zalo không phù hợp với quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, đồng thời không nêu rõ thời điểm bắt đầu áp dụng, gây bất lợi cho người sử dụng.

Thiếu minh bạch về cơ chế khiếu nại

VNG không công khai rõ ràng quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại tại vị trí dễ nhận biết trên ứng dụng hoặc website, làm hạn chế khả năng tự bảo vệ quyền lợi của người dùng.

Cập nhật chính sách dữ liệu nhưng chưa bảo đảm cơ chế bảo vệ đầy đủ

Mặc dù Zalo đã gửi thông báo cập nhật chính sách thu thập dữ liệu vào ngày 31/12/2025, nhưng kết quả kiểm tra cho thấy các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương, vẫn chưa được triển khai đầy đủ và công khai theo quy định.

Ảnh hưởng trực tiếp đến quyền tiếp tục sử dụng dịch vụ

Đáng chú ý, theo điều khoản mới, nếu người dùng không đồng ý chính sách cập nhật, tài khoản có thể bị xóa sau 45 ngày, làm dấy lên lo ngại về việc “ép chấp thuận” điều khoản xử lý dữ liệu.

Biện pháp xử lý và yêu cầu khắc phục

Bên cạnh mức phạt tiền 810 triệu đồng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã yêu cầu VNG chấm dứt ngay các hành vi vi phạm và thực hiện các biện pháp khắc phục nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng.

Phía VNG cho biết đã và đang chủ động phối hợp với cơ quan quản lý, rà soát toàn bộ chính sách liên quan đến dữ liệu cá nhân. Tính đến thời điểm hiện tại, đơn vị này đã khắc phục một phần các tồn tại và đang tiếp tục hoàn thiện các nội dung còn lại để bảo đảm tuân thủ pháp luật.

Bài học cho doanh nghiệp công nghệ

Vụ việc Zalo bị xử phạt cho thấy một thông điệp rõ ràng:
Dữ liệu cá nhân không chỉ là tài sản kinh doanh, mà còn là quyền lợi pháp lý cần được bảo vệ nghiêm ngặt.

Trong bối cảnh hệ thống pháp luật Việt Nam đang hoàn thiện mạnh mẽ khung pháp lý về:

bảo vệ dữ liệu cá nhân,
quyền riêng tư của người dùng,
trách nhiệm minh bạch của nền tảng số,

Các doanh nghiệp công nghệ cần:

thiết kế cơ chế xin – quản lý – sử dụng dữ liệu dựa trên sự đồng ý thực sự của người dùng;
bảo đảm quyền từ chối và quyền kiểm soát dữ liệu;
công khai, minh bạch điều khoản sử dụng và cơ chế giải quyết khiếu nại.

Việc không tuân thủ không chỉ dẫn đến chế tài tài chính, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu và niềm tin của người dùng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần tư vấn pháp luật vui lòng liên hệ chúng tôi qua các hình thức sau:

Hotline Luật sư tư vấn trực tiếp: 1900 2929 01

Nhập thông tin đăng ký tư vấn luật tại đây: https://luatsulh.com/dang-ky-tu-van.html

Liên hệ đặt lịch hẹn qua zalo số: 0903 796 830

Website: https://luatsulh.com/

Trụ sở: 12A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh (Phường Đa Kao, Quận 1 cũ)

Chi nhánh Nha Trang: 144 Hoàng Hoa Thám, phường Nha Trang, tỉnh Khánh Hoà (Phường Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang cũ)

Theo dõi Công ty Luật LH Legal tại:

Website: https://luatsulh.com/

Facebook: Luật sư LH Legal

Youtube: Luật sư LH Legal

Kênh Tiktok Luật sư Hoà: Luật sư Hoà (LH Legal)

Kênh Tiktok Công ty: Luật sư LH Legal

Kênh Tiktok Luật sư Hình sự: Luật sư Hình sự