Các bước ứng phó khi doanh nghiệp bị vu khống, bịa đặt trên mạng xã hội, internet

>>> Bồi thường thiệt hại khi bị xúc phạm, vu khống trên mạng xã hội: Người bị hại cần biết gì?

>>> Vu khống xúc phạm người khác có bị truy cứu trách nhiệm hình sự?

Bài viết dưới đây chia sẻ chiến lược ứng phó toàn diện, kết hợp truyền thông khủng hoảng và biện pháp pháp lý, giúp doanh nghiệp bảo vệ thương hiệu, quyền lợi hợp pháp và khôi phục niềm tin trước công chúng.

Xác định mục tiêu và nguyên tắc xử lý khi bị vu khống, bịa đặt

Mục tiêu: Ngăn chặn thông tin lan truyền nhằm bảo toàn uy tín và giảm thiểu thiệt hại xảy ra. Tiếp theo đó là sẵn sàng phòng vệ bằng việc gửi thư yêu cầu cho đối tượng phải gỡ bỏ thông tin sai sự thật, đính chính và xin lỗi đồng thời với việc thu thập chứng cứ để sẵn sàng cho việc khởi kiện dân sự, tố cáo hình sự hoặc yêu cầu xử phạt vi phạm hành chính. 

Nguyên tắc xử lý: Nguyên tắc là phải nhanh đúng và đủ. Phản ứng nhanh, tránh sự lan truyền không kiểm soát. Phản ứng đủ các biện pháp truyền thông và đúng quy định pháp luật. Phản ứng đủ để tránh các tác dụng ngược, tránh làm quá hoặc đạt được về mặt pháp lý nhưng thất bại về mặt truyền thông.  

Các bước ứng phó khi bị xuyên tạc, bịa đặt

Các bước cơ bản để xử lý kể từ thời điểm phát hiện các tin xấu, xuyên tạc về doanh nghiệp cần nên tiến hành ngay gồm: 

Bước 1. Bảo toàn và thu thập chứng cứ  

• Giữ bình tĩnh, không đáp trả nóng vội. 

• Chụp và quay màn hình kèm URL, thời điểm, ID; lưu HTML/PDF/video; ghi tiếp cận – tương tác;  

• Tiến hành lập vi bằng (Thừa phát lại) các chứng cứ đã thu thập được. 

Bước 2. Chặn lan truyền  

• Gửi yêu cầu gỡ bỏ theo cơ chế khiếu nại của nền tảng (Facebook/YouTube/TikTok…). 

• Phát thông cáo tạm thời trên kênh chính thức: đang xác minh, bảo lưu quyền pháp lý. 

• Truyền thông nội bộ: cấm bình luận cá nhân, dùng Hỏi–Đáp thống nhất. 

Bước 3. Hành động pháp lý  

• Gửi Thư yêu cầu đối tượng xâm phạm chấm dứt hành vi vi phạm, gỡ bỏ thông tin sai sự thật và đính chính, xin lỗi. 

• Về mặt Hành chính: Đề nghị Sở TT&TT thanh tra và xử phạt nếu đối tượng không phối hợp giải quyết. 

• Dân sự: Khởi kiện yêu cầu gỡ/cải chính/xin lỗi và bồi thường chi phí hợp lý và thiệt hại vật chất nếu xét thấy bị thiệt hại. 

• Hình sự: Tố giác khi có dấu hiệu phạm tội. 

Bước 4. Thu thập bằng chứng & đòi bồi thường  

• Đo lường thiệt hại so với đường cơ sở (doanh thu, khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ rời bỏ, tỷ trọng hiện diện truyền thông, cảm xúc công chúng). 

• Tổng hợp hóa đơn/chứng từ (phí vi bằng, luật sư, truyền thông, giám sát dư luận…). 

Doanh nghiệp cần thu thập bằng chứng và đo lường thiệt hại của doanh nghiệp mình

Phân loại thiệt hại xác định thiệt hại của doanh nghiệp 

Việc đánh giá mức độ nghiêm trọng và thiệt hại cần tổng hợp các yếu tố:

(1) sức ảnh hưởng của người đăng (KOL/tài khoản nhiều người theo dõi);

(2) độ lan truyền thực tế của nội dung (lượt tiếp cận, tương tác, bị nhắc lại/đăng lại liên nền tảng);

(3) bản chất nội dung – mức độ xúc phạm, ngôn từ thô tục, trái thuần phong mỹ tục;

(4) phản ứng dư luận và các thiệt hại đo lường được đối với người bị hại/doanh nghiệp;

(5) ý thức chủ quan và tính liên tục, kéo dài của hành vi. Mức độ xâm phạm còn xét đến cảm nhận hợp lý của người bị hại trong bối cảnh cụ thể. Trên cơ sở đó, chủ thể vi phạm có thể bị xử phạt hành chính, truy cứu trách nhiệm hình sự và/hoặc buộc bồi thường dân sự. 

Nhìn chung, doanh nghiệp có thể phân loại thiệt hại do hành vi bịa đặt/xuyên tạc thành 3 nhóm lớn: 

Thiệt hại vật chất trực tiếp

• Mất doanh thu, đơn hàng, hợp đồng: hủy, hoãn, giảm chuyển đổi, giảm lưu lượng khách, đơn online. Đối với các công ty niêm yết trên sàn chứng khoán, thiệt hại có thể còn lớn hơn nhiều và được xác định ngay từ giá trị cổ phiếu bị sụt giảm.  

• Tốn kém chi phí khắc phục hợp lý: 

  • Phí Lập vi bằng (Thừa phát lại), phí luật sư, phí công chứng/chứng thực, dịch thuật;

  • Chi phí xử lý khủng hoảng truyền thông: thông cáo báo chí, chiến dịch đính chính, quảng cáo bảo vệ thương hiệu (brand protection/SEO), hay thuê bên thứ ba kiểm chứng;

  • Chi phí khiếu nại/takedown với nền tảng (Facebook/YouTube/TikTok), làm việc với các cơ quan chức năng;

  • Chi phí đi lại, làm việc với cơ quan có thẩm quyền. 

• Chi phí nhân sự & cơ hội: thời gian của lãnh đạo/đội ngũ (OT), gián đoạn dự án/campaign, chi phí cơ hội do phải tạm dừng hoạt động.  

• Tổn thất từ các khoản bị phạt, bồi thường hợp đồng với đối tác, đặc biệt trong các trường hợp xử lý khủng hoảng truyền thông không đạt, thì thiệt hại còn tăng gấp nhiều lần.  

• Thu nhập bị mất của lãnh đạo và nhân viên bị ảnh hưởng bởi các tin xấu, bịa đặt. Việc xác định thu nhập thực tế bị mất hoặc bị giảm sút của người bị xâm phạm được thực hiện theo hướng dẫn tại khoản 2 Điều 7 Nghị quyết 02/2022/NQ-HĐTP như sau:  

  • Trường hợp người bị thiệt hại có thu nhập ổn định từ tiền lương, tiền công thì được xác định theo mức tiền lương, tiền công của người bị thiệt hại trong khoảng thời gian tiền lương, tiền công bị mất hoặc bị giảm sút; 

  • Trường hợp người bị thiệt hại có thu nhập không ổn định từ tiền lương, tiền công được xác định căn cứ vào mức tiền lương, tiền công trung bình của 03 tháng liền kề trước thời điểm thiệt hại xảy ra. Trường hợp không xác định được 03 tháng lương liền kề trước thời điểm thiệt hại xảy ra thì căn cứ vào thu nhập trung bình của lao động cùng loại tại địa phương trong khoảng thời gian thu nhập thực tế bị mất hoặc bị giảm sút. Nếu không xác định được thu nhập trung bình của lao động cùng loại tại địa phương thì thu nhập thực tế bị mất hoặc bị giảm sút được bồi thường là 01 ngày lương tối thiểu vùng tại nơi người bị thiệt hại cư trú cho 01 ngày bị thiệt hại. Ngày lương tối thiểu vùng được xác định là 01 tháng lương tối thiểu vùng do Nhà nước quy định chia cho 26 ngày.

Thiệt hại vật chất gián tiếp  

• Tăng chi phí thu hút khách hàng do tỷ lệ chuyển đổi giảm, chi phí tăng khi phải “đẩy” đính chính thông tin tiêu cực về doanh nghiệp, lãnh đạo; 

• Suy giảm thị phần/ngân sách bán hàng tại kênh bị ảnh hưởng; 

• Đứt gãy quan hệ đối tác/nhà cung cấp, gia tăng điều khoản kiểm soát rủi ro (khiến chi phí giao dịch tăng). 

Tổn hại đến uy tín, thương hiệu  

• Lãnh đạo doanh nghiệp bị bêu xấu có thể bị khủng hoảng tinh thần, thậm chí ảnh hưởng đến nhân viên và người thân. Nhiều trường hợp, nạn nhân phải bỏ việc làm, đi điều trị bác sĩ tâm lý, uống thuốc kê đơn an thần. Đây là các tổn thất tinh thần rất khó đo đếm được, nhưng tạo hệ lụy xấu đến cuộc sống và công việc của nạn nhân. 

• Đối với doanh nghiệp không có “tổn thất tinh thần” như cá nhân, nhưng có thể quy đổi tổn hại uy tín thành tiền thông qua chi phí hợp lý để khắc phục: nghiên cứu dư luận, khảo sát tín nhiệm, chiến dịch phục hồi hình ảnh, thuê bên thứ ba xác minh minh bạch. 

• Mức thiệt hại từ tổn thất tinh thần hiện nay được quy định không quá 10 tháng lương cơ sở do nhà nước quy định nếu các bên không thương lượng được (khoản 2 Điều 592 Bộ luật Dân sự). Đây là mức khá thấp so với mức độ tổn hại gây ra cho nạn nhân.

Theo quy định mức thiệt hại tổn thất tinh thần không quá 10 tháng lương cơ sở

Liên hệ Luật sư LH Legal để được tư vấn và bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp

Trong bối cảnh mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, chỉ một thông tin sai lệch cũng có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến danh tiếng, uy tín và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Với kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực pháp lý doanh nghiệp, truyền thông và xử lý khủng hoảng, Luật sư LH Legal cung cấp giải pháp toàn diện từ tư vấn, thu thập chứng cứ, gửi yêu cầu pháp lý, đến khởi kiện và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp trước các hành vi vu khống, bịa đặt, xuyên tạc trên Internet.

Hãy liên hệ ngay LH Legal để được đội ngũ luật sư giàu kinh nghiệm, từng công tác trong cơ quan tố tụng hỗ trợ nhanh chóng - chuẩn luật - hiệu quả, giúp doanh nghiệp bảo vệ thương hiệu và khôi phục niềm tin công chúng.

LH Legal luôn đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc đánh giá rủi ro, tư vấn pháp lý và đại diện xử lý vụ việc, bảo đảm “Chuẩn mực - Tận tâm - Hiệu quả” trong mọi hành động.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần tư vấn pháp luật vui lòng liên hệ chúng tôi qua các hình thức sau:

Hotline Luật sư tư vấn trực tiếp: 1900 2929 01

Nhập thông tin đăng ký tư vấn luật tại đây: https://luatsulh.com/dang-ky-tu-van.html

Liên hệ đặt lịch hẹn qua zalo số: 0903 796 830

Website: https://luatsulh.com/

Trụ sở: 12A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh (Phường Đa Kao, Quận 1 cũ)

Chi nhánh Nha Trang: 144 Hoàng Hoa Thám, phường Nha Trang, tỉnh Khánh Hoà (Phường Lộc Thọ, Thành phố Nha Trang cũ)

Theo dõi Công ty Luật LH Legal tại:

Website: https://luatsulh.com/

Facebook: Luật sư LH Legal

Youtube: Luật sư LH Legal

Kênh Tiktok Luật sư Hoà: Luật sư Hoà (LH Legal)

Kênh Tiktok Công ty: Luật sư LH Legal

Kênh Tiktok Luật sư Hình sự: Luật sư Hình sự

Kênh Zalo OA

Hồ sơ năng lực LH Legal